Privacy Policy di TecnicoLIVE.it
Ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2026 • Conforme al Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
La presente informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali trattati attraverso il sito web tecnicolive.ite i relativi servizi di centralino virtuale, automazione telefonica, gestione appuntamenti e intelligenza artificiale conversazionale (di seguito, la "Piattaforma").
01.Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati per i servizi erogati tramite tecnicolive.it è:
Ragione Sociale: [Ragione Sociale / Denominazione Societaria in fase di verifica]
Sede Legale: [Indirizzo Sede Legale — In fase di verifica]
P.IVA / C.F.: [Partita IVA / Codice Fiscale in fase di verifica]
Email di contatto Privacy: privacy@tecnicolive.it
Email Commerciale: commerciale@tecnicolive.it
02.Ruoli nel Trattamento (Distinzione Fondamentale)
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR):
- TecnicoLIVE come Titolare del Trattamento: relativamente ai dati di navigazione del sito web, ai dati anagrafici e di fatturazione dei propri clienti diretti (artigiani, tecnici, imprese) e alle richieste pervenute tramite i moduli di contatto.
- TecnicoLIVE come Responsabile del Trattamento (Data Processor ex Art. 28 GDPR):per conto dei propri clienti business, qualora la Piattaforma elabori chiamate in entrata/uscita, registrazioni vocali, messaggi WhatsApp/SMS, contatti e appuntamenti appartenenti ai clienti finali dell'artigiano o dell'impresa abbonata. In tale scenario, l'impresa cliente riveste il ruolo di Titolare autonomo del trattamento.
03.Tipologia di Dati Raccolti
La Piattaforma tratta le seguenti categorie di dati:
A. Dati forniti volontariamente dall'utente
Dati identificativi e di contatto (Nome, cognome, indirizzo email, recapito telefonico cellulare, ragione sociale, partita IVA) e dati operativi inseriti nei moduli (richieste di assistenza, configurazioni di servizio, dettagli sugli interventi tecnici).
B. Dati raccolti tramite i servizi di telefonia e AI vocale (VoIP)
• Metadati di chiamata: Numero chiamante (CLI), numero chiamato, data, orario, durata della conversazione.
• Flussi audio e registrazioni vocali: File audio delle telefonate gestite dagli agenti virtuali o instradate al personale tecnico.
• Trascrizioni e log testuali:Trascrizione automatica del contenuto delle chiamate generata da modelli di intelligenza artificiale per l'assegnazione dei ticket e la prenotazione degli interventi.
C. Comunicazioni di messaggistica & Navigazione
Scambi via WhatsApp Business API ed SMS transazionali (conferme appuntamento, aggiornamenti stato intervento, promemoria) e log di sistema tecnici (indirizzi IP mascherati, timestamp di accesso, URI risorse richieste, user-agent).
04.Finalità e Base Giuridica del Trattamento
| Finalità del Trattamento | Tipologia Dati | Base Giuridica (GDPR) |
|---|---|---|
| Erogazione del servizio SaaS, centralino AI e instradamento chiamate | Dati di contatto, metadati di chiamata, audio e trascrizioni | Art. 6(1)(b): Esecuzione contrattuale o misure precontrattuali |
| Assistenza clienti e gestione supporto tecnico (Ticketing) | Dati anagrafici, email, storico richieste, log tecnici | Art. 6(1)(b): Esecuzione contrattuale |
| Notifiche operative via WhatsApp, SMS ed Email | Numero telefonico, nome, stato appuntamento/ticket | Art. 6(1)(a): Consenso esplicito o autorizzazione contrattuale |
| Adempimenti di legge, contabili e fiscali | Dati di fatturazione, ragione sociale, P.IVA | Art. 6(1)(c): Obbligo legale del Titolare |
| Sicurezza delle reti, prevenzione frodi e difesa in giudizio | Log di sistema, indirizzi IP, audit trail | Art. 6(1)(f): Legittimo interesse del Titolare |
05.Destinatari dei Dati e Sub-Responsabili (Sub-processors)
I dati personali non saranno mai ceduti né venduti a terzi per scopi promozionali. Per l'erogazione dell'infrastruttura tecnologica, i dati potranno essere trattati da soggetti terzi formalmente nominati Sub-Responsabili del Trattamento ex Art. 28 GDPR:
- Infrastruttura Cloud e CRM: Cluster server ridondati ospitati su infrastrutture enterprise primarie (AWS, Google Cloud) e CRM centralizzato.
- Provider di Telecomunicazioni e VoIP: Fornitori di dorsali telefoniche, numerazioni geografiche e instradamento chiamate ed SMS (Twilio e operatori autorizzati).
- Provider di Messaggistica: Servizi di instradamento email transazionali e connettori WhatsApp Cloud Business API.
- Provider di Modelli Computazionali e NLP: Servizi cloud per la trascrizione audio (Speech-to-Text) e la sintesi dei flussi di conversazione tramite modelli di intelligenza artificiale.
- Consulenti Professionali: Commercialisti, revisori legali e consulenti IT nei limiti degli incarichi conferiti.
06.Trasferimento dei Dati Extra-UE
I server e i database principali della piattaforma risiedono su datacenter sicuri situati negli Stati Uniti d'America e nell'Unione Europea. Il trasferimento transfrontaliero dei dati avviene nel rigoroso rispetto del Capo V del GDPR, mediante:
- L'adesione dei fornitori all'accordo quadro EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) istituito dalla Commissione Europea;
- La sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Tipo (Standard Contractual Clauses - SCC) adottate dalla Commissione Europea ex Art. 46 GDPR;
- L'applicazione di misure tecniche supplementari, tra cui la crittografia in transito con protocolli TLS 1.2/1.3 e la crittografia a riposo (at-rest) tramite algoritmo AES-256.
07.Misure di Sicurezza
I dati sono protetti attraverso misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, comprendenti:
- Separazione logica multi-tenant dei dati mediante identificativi univoci crittografici.
- Sistemi di autenticazione a più fattori (MFA) e controllo granulare dei privilegi (RBAC).
- Procedure di accesso temporaneo e tracciato per gli operatori di assistenza (JITA - Just-In-Time Access).
- Backup periodici protetti da criteri WORM (Write Once, Read Many) e policy di disaster recovery.
08.Conservazione dei Dati (Data Retention)
- Dati contrattuali e amministrativi: Conservati per 10 anni in ottemperanza agli obblighi civilistici e fiscali italiani.
- Dati di supporto e Ticket: Conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e fino a 24 mesi dalla chiusura della segnalazione per storico tecnico.
- Registrazioni audio delle chiamate: Conservate di norma per 30 giorni (salvo diversa configurazione richiesta dall'impresa cliente per motivi probatori) e successivamente cancellate in modo automatizzato.
- Log di accesso e audit: Conservati per un periodo compreso tra 6 e 12 mesi per esigenze di sicurezza informatica.
09.Diritti dell'Interessato
In qualsiasi momento, l'interessato può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR:
- Diritto di Accesso: Ottenere conferma dell'esistenza dei dati e riceverne copia in formato leggibile (CSV/JSON).
- Diritto di Rettifica: Richiedere l'aggiornamento o la correzione di dati inesatti.
- Diritto alla Cancellazione (Oblio): Richiedere la rimozione definitiva dei propri dati personali.
- Diritto alla Limitazione e Opposizione: Opporsi a specifici trattamenti o chiederne la sospensione.
- Revoca del Consenso: Revocare in qualsiasi momento il consenso all'invio di messaggi WhatsApp o notifiche.
Le richieste vanno inviate via email a: privacy@tecnicolive.it.
L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali - garanteprivacy.it).