Termini e Condizioni Generali di Servizio (T&C)
Ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2026 • Disciplina del Servizio SaaS TecnicoLIVE
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo dei servizi software, dell'infrastruttura di centralino telefonico intelligente, degli agenti vocali AI e dei moduli digitali offerti da TecnicoLIVE tramite il dominio tecnicolive.it(di seguito, il "Fornitore" o "TecnicoLIVE") a tecnici, artigiani, professionisti e imprese (di seguito, il "Cliente").
01.Oggetto del Servizio
TecnicoLIVE fornisce al Cliente una soluzione tecnologica integrata in modalità SaaS (Software as a Service) finalizzata a:
- Gestione delle chiamate telefoniche in entrata e in uscita tramite risponditori automatici ed assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale vocale.
- Instradamento intelligente delle chiamate verso il personale di reperibilità dell'impresa o su linee di deviazione prestabilite.
- Trascrizione vocale istantanea, creazione di ticket d'intervento e invio di notifiche riassuntive via Email e WhatsApp.
- Schedulazione, assegnazione e sincronizzazione in tempo reale di appuntamenti sui calendari aziendali.
02.Registrazione e Gestione dell'Account
- Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite in fase di attivazione (dati aziendali, recapiti, numeri di deviazione chiamata) sono accurate, complete e costantemente aggiornate.
- Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso all'area riservata e dell'adozione di adeguate misure di sicurezza (inclusa l'autenticazione a due fattori, ove disponibile).
- Il Cliente si impegna a notificare tempestivamente al Fornitore qualsiasi utilizzo non autorizzato o violazione del proprio account all'indirizzo supporto@tecnicolive.it.
03.Regole di Utilizzo e Limitazioni Operative (Acceptable Use Policy)
Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel pieno rispetto delle normative vigenti. In particolare è fatto espresso divieto di:
• Divieto di Spam e Telemarketing Aggressivo: Effettuare campagne di robocall non sollecitate, telemarketing massivo o trasmettere comunicazioni promozionali senza preventivo consenso informato.
• Integrità dei Contenuti: Utilizzare il centralino o le automazioni per veicolare contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori o contrari all'ordine pubblico.
• Divieto Dati Particolari / Sanitari: Acquisire o archiviare dati sensibili ex Art. 9 GDPR (sanitari, cartelle cliniche) nonché numeri completi di carte di credito o credenziali bancarie.
• Integrità dei Sistemi: Tentare di decompilare, manomettere, aggirare le protezioni crittografiche o eseguire test di carico non autorizzati sull'infrastruttura di rete.
⚠️ La violazione di queste disposizioni comporterà l'immediata sospensione dell'account e la risoluzione del contratto per fatto e colpa del Cliente.
04.Obblighi Specifici in Materia di Registrazione Vocale e Telefonia
Poiché la Piattaforma include moduli di registrazione audio e trascrizione delle chiamate, il Cliente è l'unico responsabile di impostare e mantenere attivo sul centralino il messaggio pre-registrato iniziale di avviso (es. "La chiamata è registrata per finalità di gestione dell'intervento tecnico e miglioramento del servizio"), informando l'utente chiamante prima che la conversazione abbia inizio.
Il Cliente manleva integralmente il Fornitore da qualsiasi sanzione, richiesta di risarcimento o controversia scaturente dalla mancata o inesatta informativa telefonica resa ai chiamanti terzi.
05.Funzionalità Basate su Intelligenza Artificiale
La Piattaforma impiega modelli avanzati di elaborazione del linguaggio naturale (NLP/LLM) e sistemi Speech-to-Text per comprendere le richieste dei chiamanti e registrare i dati degli interventi tecnici.
Pur garantendo standard tecnologici d'eccellenza, il Cliente riconosce che le tecnologie di intelligenza artificiale possono generare imperfezioni, errori di trascrizione dovuti a rumori ambientali, interferenze di linea o incomprensioni lessicali. Il Cliente è tenuto a supervisionare i ticket generati e a verificare la correttezza dei dati operativi prima di recarsi sul campo.
06.Disponibilità del Servizio (SLA) e Manutenzione
Il Fornitore assicura un obiettivo di disponibilità dell'infrastruttura cloud pari o superiore al 99,5% su base annua, operando su architetture server ridondate ad alta affidabilità.
Sono esclusi dal computo i periodi di manutenzione ordinaria programmata (notificati con congruo anticipo) e i disservizi imputabili a cause di forza maggiore, guasti alle dorsali di telecomunicazione o interruzioni di connettività indipendenti dalla volontà del Fornitore.
07.Corrispettivi, Rinnovi e Fatturazione
- L'accesso al servizio è subordinato al pagamento dei canoni periodici di abbonamento (mensile o annuale) e degli eventuali costi a consumo indicati nell'offerta commerciale sottoscritta.
- I corrispettivi si intendono al netto dell'IVA e di eventuali oneri di legge.
- Il mancato pagamento dei canoni decorsi 10 (dieci) giorni dalla data di scadenza della fattura legittima il Fornitore a sospendere l'erogazione del servizio e l'instradamento delle linee, salvo il diritto di risolvere il contratto per inadempimento.
08.Durata, Recesso e Cessazione
Il contratto ha la durata stabilita nel piano selezionato (mensile o annuale) e, salvo disdetta, si rinnova tacitamente per eguale periodo.
Ciascuna parte può recedere dal contratto inviando comunicazione scritta via email o PEC con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza del periodo di fatturazione in corso.
09.Limitazione di Responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non risponde di mancati guadagni, danni indiretti, perdite di opportunità commerciali o danni d'immagine derivanti dall'impossibilità temporanea di utilizzare la Piattaforma o dal mancato instradamento di una telefonata.
La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi inadempimento connesso all'erogazione del servizio non potrà in alcun caso superare l'importo totale effettivamente corrisposto dal Cliente nei 6 (sei) mesi precedentiil verificarsi dell'evento di danno.
10.Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati secondo la legge italiana.